Il Funnel di Acquisizione Clienti

Giulio

Giulio Raichini / Spring Marketing
2019-11-14 21:00:00


Social media communication

Ti sei mai chiesto cosa sai del tuo Funnel di acquisizione clienti? Se la risposta è “niente” non significa che tu non ce l’abbia, ma solo che ne hai scarsa consapevolezza perchè esso esiste comunque.

La parola Funnel deriva dall’inglese e significa “imbuto”, è ovviamente una figura metaforica che serve a spiegare, nell’ambito del marketing, come da 100 persone che vengono raggiunte tramite il nostro messaggio promozionale, il 10% arriva alla fine del nostro imbuto, la parte più stretta, che nel nostro caso, rappresenta una prenotazione.
Il Funnel di acquisizione ideale, anziché un imbuto, dovrebbe essere un cilindro per fare in modo che di 100 persone raggiunte tramite la nostra strategia di marketing tutte e 100 arrivino a prenotare una vacanza nel tuo hotel, tutto ciò è ovviamente impossibile, quello su cui invece bisogna lavorare è fare in modo che il minor numero possibile di persone che entrano nel nostro funnel abbandonino il percorso.

COSA AVVIENE ALL’INTERNO DEL NOSTRO FUNNEL

-L’ATTENZIONE

Il primo step del Funnel è composto dai canali di digital marketing che devono incrementare le visite del sito web. Per prima cosa bisogna riuscire a conquistare l’attenzione degli utenti, e una volta fatto, il nostro obiettivo è quello di far entrare all’interno del Funnel più potenziali clienti possibili, tutto questo è possibile grazie ai principali strumenti quali Social Media, Social Network, Content Marketing, Advertising ed Email Marketing.
Uno dei grandi vantaggi del marketing digitale, è quello di poter intercettare persone interessanti per il tuo business, detto ciò anche se nella metafora viene usato un imbuto, non significa che vada riempito in qualsiasi modo, ma grazie ai canali elencati sopra, se utilizzati in modo corretto, riusciremo appunto a selezionare un pubblico potenzialmente interessato al nostro servizio.

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-L’INTERESSE

Una volta ottenuta l’attenzione dell’utente bisognerà creare un interesse sul prodotto che nel nostro caso sarà una camera, un soggiorno o una vacanza, raccontando con parole, immagini o video l’esperienza che gli utenti potranno vivere all’interno dell’hotel, visto considerato che in questo settore in particolare, non vengono venduti prodotti o servizi ma esperienze. Questo spetta principalmente al Content Marketing, che ha lo scopo di raccontare le unicità della tua struttura rispetto ai concorrenti, questo fattore viene chiamato USP (Unique Selling Proposition), senza quest’ultimo non avremmo modo di distinguerci dai nostri concorrenti, e quindi non avremmo motivo di essere interessanti.
Tutto questo può comunque spaventare, poiché puntare tutto o molto su una determinata caratteristica significa in qualche modo rinunciare alle altre, facendo così in modo di fare piacere la nostra struttura ad un target, ma rendendolo poco attrattivo per altre persone.
Ci sono strutture che hanno fatto della propria unicità il proprio punto di forza, questo infatti è un grande passo di consapevolezza che ti consentirà di concentrarti sull’unica cosa che puoi fare meglio di chiunque altro, essere te stesso, perché essere unici non ha prezzo.
Il nostro scopo sarà quindi di spostare l’attenzione dal prezzo alla USP e passare dall’essere interessante all’essere desiderato.

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-IL DESIDERIO

Dopo essere riusciti ad ottenere l’interesse del cliente, il nostro scopo sarà quello di incentivare in lui una sensazione di desiderio verso i servizi che offriamo. Su questa fase del Funnel, ci troviamo davanti una persona attenta e interessata, ed è proprio a questo punto che entrano in gioco le opinioni delle altre persone: le recensioni. Quest’ultime rappresentano un’importante leva di marketing poiché vanno a raccontare l’esperienza che altre persone hanno fatto e che vorremmo fare a nostra volta. Ottenere delle buone recensioni è diventato ormai fondamentale per portare un attività al successo, ed è proprio per questo motivo che le aziende di Web Marketing incitano a creare interazioni con gli utenti in modo da far percepire alle persone, che dietro al tuo Brand si trovano persone competenti, in grado di risolvere difficoltà ed esigenze.

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-L’AZIONE

Siamo arrivati su un punto estremamente caldo del Funnel, ed è questo il momento di indirizzare le persone ad un’azione.
Anche se siamo arrivati alla fine del nostro imbuto, non significa che il gioco sia fatto, anzi, rimane uno dei passaggi più delicati, da gestire con la massima attenzione. Arrivato in questa fase, il potenziale cliente potrebbe abbandonare la prenotazione o la compilazione del form contatti perchè perplesso per la sicurezza delle transazioni online, infastidito dai troppi passaggi per arrivare alla compilazione del modulo o confuso dalla grafica del sito.
Ed è proprio per questo che l’ultimo grande compito spetta al sito web che ha lo scopo di invitare le persone a compilare un form contatti o prenotare direttamente online nel modo più pratico possibile.
La praticabilità del nostro sito, la chiarezza delle indicazioni sui pagamenti, o la semplicità della compilazione del form contatti, rappresentano elementi che possono fare la differenza tra la conversione e l’abbandono del processo di prenotazione.

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-CONCLUSIONE

In conclusione, grazie a questo articolo, abbiamo capito che attraverso i canali digitali si può pianificare un processo di acquisizione clienti e monitorarlo in ogni sua precisa fase, con lo scopo di migliorare e massimizzare il nostro rendimento.
Questo percorso, che ogni cliente compie dal primo momento in cui entra in contatto con la struttura fino al momento in cui diventa un cliente di chiama Customer Journey e passa attraverso diverse fasi in modo non lineare: attenzione, interesse, desiderio e azione.

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